運營|如何提高APP的用戶留存?

2018-11-28 09:31 稿源:活動盒子  0條評論

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圖片來源圖蟲:已授站長之家使用

在如今APP大爆發的時代,輝煌和落寞都變得猝不及防。也許一夜成名,也許一夜消失;如何提高APP的留存,便成了這場戰役中的制勝法寶。

2010 年,隨著智能手機和3G網絡的興起,移動互聯網開始萌芽。經過 5 年多的發展,移動互聯網經歷了天翻地覆的變化,各個垂直領域應用遍地開花,經過一番競爭與發展,出現了以微信、QQ、支付寶、新浪微博為代表的超級APP雄視天下,其他各領域APP狠追猛打的局面。

我們說在移動互聯網剛開始的頭兩年,不管你做的產品有多爛,都會有用戶使用,因為除了你一家,沒有其他可用。而在移動互聯網充分發展的今天,獲取一個用戶可能要花 10 分的力氣,然而用戶可能因為一點點不爽分分鐘就卸載掉你的應用。當一個APP發展到一定階段,提高留存便顯得尤為重要,因為這個時期不管是花費在金錢或者資源上的成本都會更低。

接下來我們就從『產品』『用戶渠道』『運營策略』這三個至關重要的因素聊一下這個問題。

產品

三個因素中最重要的就是產品。打鐵還需自身硬,對于用戶來說,產品的第一印象太重要了。

1)UI

作為應用的門面,UI不必要多酷炫,但是一定要跟APP的定位貼合。如果是工具類,就做得簡潔大方一些;如果是新聞類,就做的嚴肅清晰一些;如果是科技范兒產品,那就做得高大上一些。不要弄得過于浮夸,讓用戶一眼看上去感到舒服就行。

2)產品性能

產品性能只需要做到一個字——穩。這個是除了門面之外的第二個很直觀的體驗。如果用戶在訪問到你的首頁時,頁面突然就崩潰了,那么基本上他就不想再啟動第二次了。當然,除了避免這種頻繁的閃退崩潰外,還要注意一下耗電、流量消耗問題,因為這都是用戶容易感知到的很基礎的問題。想象一下,如果用戶玩了你的應用 10 分鐘,他的手機就可以當暖手寶了,樂觀一點,他會選擇玩的時間短一些,但是樂觀的用戶有多少呢?

3)流程簡單

流程簡單,方便易上手,這也是用戶在安裝應用之后非常容易接觸到的一個環節。比如一些不人性化的應用,必須用戶注冊后才能使用,這樣就很容易引起用戶反感。用戶都沒有體驗到產品呢,就想拿用戶信息,豈不是too naive。在基本的信任沒有建立之前,不要去左右用戶的行為,用得爽了,用戶自然會去注冊以方便更好地去挖掘產品中更有趣有價值的地方。

4)有趣或者有用

這是一個深層次的精神上的感覺,任何產品存在的意義一定是對用戶有用或者對用戶來說有趣,不然只能在用戶的手機上停留 10 分鐘。至于有趣還是有用,就需要根據產品的定位去決定了。如果產品的定位是有用,那么就把所有場景都想的面面俱到,讓用戶驚訝到為什么他的想法你都懂;如果定位是有趣,那么就在內容和用戶體驗上下功夫,讓用戶在視覺上爽或者在精神上爽。

5)正向激勵

任何一個優秀的產品都應該有的一個環節,那就是讓用戶有參與感。比如手游的簽到有獎,讓用戶可以得到虛擬的獎勵;朋友圈的說說、圖片、視頻幫助用戶構建社交行為,讓用戶滿足虛榮心,能夠刷出存在感;而知乎的點贊感謝則是對于一個優秀回答者的肯定,帶來來自內心的榮譽感。以上的案例都足以說明,產品中一定要加入互動環節,可以滿足人性最底層的欲望,才能有效驅動用戶更多地參與到產品中。

以上講的是產品本身的問題,影響留存數據的另外一個因素則是用戶質量。用戶的質量很大程度上也會決定留存數據的高低。

用戶渠道

作為使用產品的主體,用戶也是影響留存數據的十分重要的因素。因此在選擇用戶獲取渠道上,就需要多下些工夫。一旦選錯了渠道,即使產品做得再完美,也會拉低整體的留存數據。

目前來說,作為推廣的渠道主要有:應用商店、積分墻、廣告網絡、社交網絡、換量推廣、手機預裝等渠道。應用商店作為獲取應用的第一入口,對于數據獲取固然舉足輕重,但是隨著應用商店競爭越來越激烈,有些應用商店也開始出現刷數據的行為,最后的結果就是新增用戶數據很漂亮,但是留存數據并不好看,因此質量要比早期下降很多;積分墻和廣告網絡作為有償下載安裝的平臺,存在刷量的可能性更大,往往有些用戶安裝之后就卸載,根本沒有留存可言;而手機預裝渠道,由于不了解用戶的喜愛偏好,所獲取的用戶質量自然也不會特別高。然而,通過社交網絡和換量進行推廣,很容易獲取具有相同愛好的用戶,另外由于社交網絡的名人效應、熟人效應,推廣起來,自然會事半功倍。

所以,在提高留存數據,選取APP推廣渠道時,也要多花費一些功夫,了解這些渠道的質量之后,再做抉擇,精心挑選過的數據勢必要比未挑選過的好得多。

如果能做到以上幾點,至少你的日留存和短期留存都不會是問題。然而新鮮期一旦過去,用戶依然很容易流失。因此,在維持用戶的長期留存方面,就需要在運營策略上進行發力了。

運營策略

好的產品都是運營出來的,確實有其道理。因為任何一款產品的價值一定是在忠誠用戶身上獲取到的。而讓新增用戶變成長時間的留存用戶,就需要在產品運營上做足功夫。好的產品運營不僅可以提高用戶活躍、留存,而且可以實現產品的變現和盈利。接下來,就說一下,在日常產品運營中,可以通過哪些手段來提高日活數據。

1) 消息推送

在用戶使用產品一段時間,新鮮感過去后,很容易產生審美疲勞,所以我們必須要持續地向用戶輸出一些有效、有用的東西,對用戶進行喚醒,而消息推送則是最好的手段。不管是商品促銷還是活動宣傳或者新功能上線,都可以通過消息推送下發到用戶的手機上,一旦觸發用戶的興趣點,勢必會帶動用戶再次啟動APP,隨之,留存數據也會提高。當然,在推送上存在很多技巧和方法,精準推送是一個點,推送頻率也是一個點。一旦某個環節做得不夠好,可能不僅沒有拉動用戶增長,反而會產生負面效果,所以也需要謹慎進行。

2) 用戶畫像分析

用戶畫像數據對于現在的開發者來說,已經非常熟悉了。研究用戶畫像,就是要研究每個用戶的屬性、行為特征,包括性別、年齡、職業、購買力、興趣愛好、行為規律等。一旦全面掌握這項數據,就可以對用戶的行為進行預測,不但能為精準消息推送打好基礎,而且也可以為產品決策提供必要的信息支撐。

3)社交網絡推廣

對于任何推廣,不管是活動推廣也好,應用推廣也好,社交網絡都是最好的方式之一,因為社交網絡作為用戶流量的超級入口,很容易發生化學反應,從而引起規模化增長,小咖秀便是最好的案例。并且名人效應和熟人效應都能讓產品快速地建立與用戶間的信任,從而有效帶動用戶數據增長。但是目前來看,微信、微博、朋友圈的推廣都會讓用戶流量停留在這些社交網絡上。如果能結合深度鏈接進行使用,那么效果就會立竿見影。因為深度鏈接可以幫助用戶從社交網絡一鍵啟動應用內指定頁面,這樣就將社交網絡流量直接導流至應用內,留存數據自然會提高。

以上,就是關于提高產品留存數據的一些建議。總之,當我們把自己的事情都已經做得完美無缺了,那么我相信提高數據表現只是水到渠成。

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